Met een CX-workshop van gedragsvraagstuk naar concrete acties op de planning
Eneco worstelde met het gedragsvraagstuk: “Hoe kan het zijn dat geïnteresseerden in zonnepanelen, uiteindelijk toch niet allemaal de volgende stap naar een adviesgesprek maken?”. Vanuit het gedragsonderzoek kenden we de belangrijkste gedragsfactoren en technieken waarmee we dit vraagstuk wilden kraken. We kozen voor o.a. Prompts, Gain Framing, Implementatie Intenties, Keuzes bieden, Fluency, Personalisatie en Evoking …
Met een CX-workshop van gedragsvraagstuk naar concrete acties op de planning Lees meer »